Процедура возврата товара

Товар надлежащего качества

В соответствии с законодательством РФ, в частности с Законом “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1 (актуальной редакции от 04.08.2023), вам предоставляются следующие права в отношении приобретенного дистанционно товара:

Право на отказ от товара:

  • В любое время до момента передачи товара
  • В течение 7 дней после получения товара

Важно! Если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для возврата автоматически продлевается. Данное положение регулируется Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи по договору розничной купли-продажи.

Для осуществления возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:

  • Сохранение товарного вида
  • Целостность оригинальной упаковки
  • Полная комплектация

Обратите внимание! При наличии следов эксплуатации товара продавец имеет законное право отказать в удовлетворении ваших требований о возврате или обмене.

В случае обнаружения недостатка в приобретенном товаре, вы имеете право выбрать одно из следующих действий, предусмотренных статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” (от 07.02.1992 № 2300-1, ред. от 04.08.2023):

Для реализации ваших прав вы можете обратиться:

Важно! Для технически сложных товаров (согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) действуют особые условия:

В течение первых 15 календарных дней с момента покупки вы можете предъявить любые требования, указанные в ст.18 закона.
После истечения 15 дней предъявление требований возможно только в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка
  • Нарушение установленных сроков устранения недостатков
  • Невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Пожалуйста, обратите внимание на эти условия при обращении с претензией по технически сложному товару.

Проверка качества товара

При возникновении претензий к работе товара продавец имеет право провести проверку его качества. Для этого просим Вас прислать приобретенный товар в магазин.

В случае несогласия с результатами проведенной проверки качества Вы имеете право подать письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Данная экспертиза осуществляется за счет продавца. Вам предоставляется право присутствовать при проведении экспертизы.

Важно! Если независимая экспертиза установит наличие недостатков, которые возникли не по вине магазина или изготовителя, Вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также сопутствующие расходы.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Ваши права при обнаружении недостатков товара в период гарантии:

Для всех товаров:

Вы можете выбрать одно из следующих действий:

  • Получить замену на идентичный товар той же марки/модели
  • Обменять на аналогичный товар другой марки/модели (с перерасчетом цены)
  • Получить уменьшение стоимости товара
  • Получить бесплатное устранение недостатков или компенсацию на их исправление
  • Разорвать договор и вернуть деньги (с возвратом товара за счет продавца)

Для технически сложных товаров (в течение 15 дней с момента получения):

Вы имеете право:

  • Вернуть товар и получить деньги обратно
  • Обменять на аналогичный товар той же модели
  • Обменять на другую модель (с перерасчетом цены)

После истечения 15 дней требования по технически сложным товарам удовлетворяются только в следующих случаях:

  • При обнаружении существенного недостатка (который нельзя устранить или устранение требует больших затрат/времени, проявляется повторно)
  • При нарушении сроков ремонта
  • Если товар не работает более 30 дней в году из-за разных неисправностей

Важно! Если вы купили уцененный товар с известными недостатками, о которых были заранее предупреждены, претензии по этим недостаткам не принимаются.

Для технически сложных товаров, которые требуют специального обслуживания при установке, необходимо обязательно привлекать квалифицированных специалистов. Это касается тех устройств, которые по своим техническим характеристикам не могут быть введены в эксплуатацию без участия профильных специалистов.

Условия получения гарантийного обслуживания

При обращении в сервисный центр необходимо:

  • Иметь при себе сам неисправный товар
  • Предъявить документы на товар (при наличии)

Где можно получить гарантийное обслуживание:

Сроки гарантийного обслуживания:

  • Общий срок гарантийного обслуживания не может превышать 45 дней
  • Гарантийный срок действует на протяжении всего установленного периода
  • Срок гарантии продлевается на время нахождения товара в ремонте

Все гарантийные работы выполняются бесплатно.

Совет: сохраняйте документы на товар и гарантийный талон – это поможет ускорить процесс обслуживания и защитить ваши права как потребителя.

Право на гарантийный ремонт не предоставляется

В случае нарушение правил использования:

  • Если вы не соблюдали инструкции по эксплуатации, транспортировке и хранению, указанные в руководстве пользователя
  • Если устройство использовалось в условиях, не соответствующих заявленным производителем

Если есть проблемы с идентификацией:

  • Отсутствует или повреждён серийный номер
  • Сломаны или отсутствуют заводские пломбы и наклейки

Присутствуют следы несанкционированного вмешательства:

  • Устройство ремонтировалось или обслуживалось неавторизованными специалистами
  • Проводились попытки модернизации без разрешения продавца / дистрибьютора / производителя

Проблемы с программным обеспечением:

  • Использовалось неодобренное ПО
  • Устройство работало с программами, не входящими в список совместимых

Есть явные внешние повреждения:

  • Попадание внутрь устройства жидкостей, предметов, насекомых
  • Механические повреждения (удары, падения)
  • Химическое или термическое воздействие
  • Радиационное воздействие
  • Воздействие агрессивных сред

Попадание в стихийные бедствия и другие внешние факторы:

  • Повреждения от природных катаклизмов
  • Скачки напряжения в сети
  • Несоответствие стандартам питающих и кабельных сетей

В особых случаях:

  • Любые другие ситуации, которые производитель определил как негарантийные

Что делать если чек потерян?

При обращении за гарантийным обслуживанием вам не обязательно предоставлять чек — для идентификации товара и оформления гарантийного ремонта достаточно уникального серийного номера устройства. Все гарантийные случаи обрабатываются исключительно по серийному номеру.

Если вам потребуется копия чека для других целей, мы сможем отправить его повторно, так как все чеки в нашем магазине формируются и хранятся в электронном виде. Электронная копия чека будет направлена вам по вашему запросу.